CRM для бизнеса в Молдове: что выбрать в 2026 году

Молдавский бизнес всё активнее внедряет CRM-системы — и это правильно. Но выбор между готовым решением и кастомной разработкой до сих пор вызывает вопросы. Разберём оба варианта на конкретных примерах.

Что такое CRM и зачем она нужна

CRM (Customer Relationship Management) — система управления отношениями с клиентами. Она хранит историю взаимодействий, отслеживает сделки по воронке продаж, напоминает о задачах и автоматизирует рутину.

Без CRM компании теряют клиентов из-за несвоевременных ответов, забытых задач и отсутствия аналитики. С CRM — продажи растут в среднем на 20–35%, по данным Salesforce.

Готовые CRM-системы: плюсы и минусы

Bitrix24

Самая популярная CRM в регионе. Бесплатный тариф есть, но с ограничениями. Для полноценной работы команды от 5 человек понадобится платный план — от $49/мес. Плюсы: всё в одном (чат, задачи, CRM, сайт). Минусы: перегруженный интерфейс, сложная настройка, избыточный функционал для малого бизнеса.

amoCRM

Простая и визуально понятная. Хорошо подходит для отделов продаж. Цена — от $15/пользователя в месяц. Минус: ограниченная гибкость, нет полноценного управления проектами, сложная интеграция с нестандартными системами.

Pipedrive

Популярна среди B2B-компаний в ЕС. Удобная воронка, хорошая аналитика. От $14/пользователя. Минус: дорого для молдавских реалий, нет русскоязычной поддержки.

Кастомная CRM: когда это лучший выбор

Готовые CRM решают 80% задач. Но есть ситуации, когда кастомная разработка выгоднее:

• Специфическая воронка — если ваш процесс продаж не укладывается в стандартные этапы
• Много пользователей — при команде 20+ человек ежемесячные подписки обходятся дороже единовременной разработки за 2–3 года
• Интеграция с 1С или ERP — когда нужна бесшовная связь с учётной системой
• Конфиденциальность данных — данные хранятся на вашем сервере, а не в облаке чужой компании
• Уникальные роли и права — сложная иерархия доступа которую не настроить в коробке

Пример из нашей практики

Один из наших клиентов — дистрибьюторская компания в Кишинёве — три года платил за Bitrix24 и всё равно вёл часть данных в Excel, потому что система не поддерживала их логику складских остатков. Мы разработали кастомную CRM с интеграцией в 1С за 4 месяца. Подписка обходилась €600/мес — кастомная CRM окупилась за 14 месяцев и продолжает работать без ежемесячных платежей.

Сравнительная таблица

Критерий	Готовая CRM	Кастомная CRM
Старт	1–3 дня	2–4 месяца
Стоимость	$15–100/мес/польз.	Единовременно
Гибкость	Ограниченная	Полная
Владение данными	Облако вендора	Ваш сервер
Окупаемость	Нет (подписка)	12–24 месяца

Наш совет

Если у вас до 10 человек и стандартная воронка продаж — начните с готовой CRM. Bitrix24 или amoCRM справятся. Если бизнес растёт, процессы специфические или вы хотите полный контроль — рассмотрите кастомную разработку. Мы делаем оба варианта и честно скажем, что подойдёт именно вам.